Vem läser ens manualer längre – alla kollar väl på ett Youtube-klipp?
Ibland undrar jag vad jag är för någon slags uråldrig relik som skriver textinstruktioner. Kanske publicerar jag dem dessutom som pdf! Kan det bli mossigare?
Men hur är det egentligen? Är text helt ute? Är det bara Youtube som gäller?
Fördelar med videoinstruktioner
Det råder någon slags konsensus om att du som ny användare föredrar att titta på en video, men när du är mer van användare hellre söker dig till textbaserad information. Det ligger nog en hel del i det.
En fördel med video är naturligtvis att du får en bra känsla för flöden i användningen och det du ser på skärmen går liksom automatiskt in i hjärnan. Video är lätt att ta till sig.
Nackdelar med videoinstruktioner
En nackdel med video är att det inte går att skumma lite snabbt och du riskerar att behöva titta på en hel del video och kanske slösa en massa dyrbar tid på att titta på saker som är irrelevanta. Dessutom kan du inte själv bestämma hastigheten.
Du kan delvis komma runt problemen genom att mycket noga beskriva vad som ingår i videon, samt göra filmsnuttarna väldigt korta, max ett par minuter. Väldigt få personer sätter sig och tittar på en 20-minutersfilm på vinst och förlust.
En annan nackdel med video är att de är svåra och tidskrävande (läs: dyra) att uppdatera. Du kommer i princip att behöva göra en helt ny video om något måste uppdateras. Du kan så klart återanvända manus och lite allmänna lärdomar från förra inspelningen, men annars kommer du förmodligen att få spela in en helt ny sekvens av både ljud och bild. Och redigera på nytt.
Extra lång tid tar videoinspelningen om din mjukvara innehåller olika processer och tillstånd, så att du inte bara kan börja spela in när som helst utan först måste starta en process av något slag och se till att alla parametrar visas korrekt. Om du då missar något och måste göra om kan det gå åt mycket tid och energi innan du slutligen har ett bra resultat.
Fördelar med textinstruktioner
Med textbaserat innehåll kan du som läsare skumma igenom instruktionerna och finns dessutom en tydlig struktur med väl avgränsade block med informativa rubriker så kan du snabbt hitta rätt innehåll. Du kan också söka i texten eller använda index.
I det textbaserade innehållet kan läsaren själv bestämma takten och vissa fall kan det bidra med en tydligare struktur och överblick, lite beroende på vad det handlar om.
Nackdelar med textinstruktioner
Nackdelen är såklart att det är lite svårare att ta till sig, det kräver en större ansträngning från dig som läser. Här måste vi som skribenter göra vårt bästa för att strukturera informationen och hitta ett tilltal som gör det så enkelt som möjligt för dig som ska ta del av texten. Det är trots allt skillnad på text och text.
Summering
Mina tips för när du bör använda text eller video kan kokas ner till dessa:
- Använd video när du vänder dig till helt nya användare.
- Använd text när du vänder dig till mer erfarna användare.
- Använd video för att visa flöden som är svåra att visa i text.
- Använd text för instruktioner som behöver uppdateras regelbundet.
